Esta función te permite desactivar la capacidad de un agente para realizar ciertas acciones dentro del sistema WFM.
Nota: No hay notificaciones del sistema cuando un agente es colocado en un RAP.
Tal vez un agente abusó de las solicitudes de tiempo libre, o se inscribió repetidamente para horas extras ASAP pero no se presentó para el turno. O podría ser por una acción disciplinaria o la necesidad de capacitación adicional. El RAP te permite designar tanto las restricciones como aplicar un rango de fechas.
Para comenzar, navega al perfil de un agente y haz clic en Revisar planes de acción en el cuadro de planes de acción restringidos.
En esta página puedes revisar los RAP actuales y pasados y Crear un nuevo Plan de Acción Restringido.
Selecciona una razón para el plan del menú desplegable y proporciona un comentario requerido. Selecciona la fecha de inicio y fin para el RAP.
En la siguiente pantalla indicas qué habilidades desactivar. La sección superior incluye elementos de elegibilidad general, incluyendo iniciar sesión en la aplicación web o móvil, solicitar tiempo libre y crear solicitudes de autoservicio. La sección inferior incluye las diferentes categorías de ASAP.
En esta pantalla, un Sí significa que la acción está permitida y No significa que está restringida.
Durante el período del plan vs. en el período del plan: Si desactivas la primera opción ("durante el período del plan"), el agente no puede pedir ningún tiempo libre durante la duración del RAP. En la segunda opción ("en el período del plan"), puedes desactivar la capacidad del agente para solicitar tiempo libre o autoservicio para fechas durante el período del RAP, pero aún permitir solicitar fechas fuera del período del RAP.
La siguiente página te permite cargar documentos de apoyo (no requerido).
La pantalla final te permite revisar tus elecciones. Haz clic en Finalizar para completar el RAP.
Los agentes en un RAP tendrán una barra roja junto a su foto...
...y un semáforo rojo en su Hoja de Trabajo de Tiempo Libre (si hay restricción para solicitudes de tiempo libre).