Verá el ícono de línea neta (LN) junto al ícono de cambios pendientes (CP) en los informes que incluyen la tabla de estadísticas de línea neta (vea crédito extra). Esta función permite un mayor control sobre cuándo completar las actualizaciones de las estadísticas de línea neta en estos informes:
- Informe > Horario publicado > Detalles del horario
- Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario
- Horario provisional > Informes interactivos de horarios > Horarios de agentes por actividad
Si las actualizaciones en tiempo real de las estadísticas de línea neta están desactivadas en las opciones del informe, este ícono LN se activa y permite actualizar todos los cambios completados cuando esté listo.
Si el informe incluye más de 100 agentes, la opción de actualización de estadísticas de línea neta se desactiva automáticamente en las opciones del informe, y necesitará usar el botón LN para actualizar la tabla. Si hay menos de 100 agentes, las actualizaciones se habilitan automáticamente, pero puede optar por desactivarlas.
Cuando realiza una edición del horario, los íconos se vuelven naranjas, y el botón CP mostrará el número de cambios pendientes. Haga clic en LN para actualizar solo las estadísticas de línea neta. Haga clic en CP para ver los cambios que ha realizado en el horario, incluidas las ediciones de horario no realizadas en tiempo real mediante arrastrar y soltar (como clic derecho > editar). Esto tomará más tiempo.
Si hay menos de 100 agentes y las actualizaciones están habilitadas, el botón LN permanece gris, incluso cuando hay ediciones de horario pendientes. Las actualizaciones de las estadísticas de línea neta ocurrieron en tiempo real.
Crédito extra
¿Qué son las estadísticas de línea neta?
La tabla en la parte superior de un informe de horario provisional o publicado incluye filas de números codificados por color que pueden ayudarle a determinar si tiene exceso de personal, falta de personal o está en el objetivo para cada intervalo de 15 minutos. 
Personal requerido se basa en el pronóstico publicado y es el número de personal que necesita en su horario para acomodar el shrinkage.
Personal en cola se basa en el número de agentes programados para estar en un tipo de evento en cola durante ese intervalo de 15 minutos.
Variación de personal se basa en la diferencia entre los dos: Agentes requeridos - Agentes programados = Variación. Este número cambiará de verde a rojo* si un intervalo de 15 minutos tiene menos agentes programados que los requeridos.
Métrica de servicio proyectada es el nivel de servicio esperado para ese intervalo. Es el esperado no el real nivel de servicio. Esto le ayuda a entender cómo se desempeñarán los intervalos si recibe el número pronosticado de llamadas con este número de agentes programados. Este es el nivel de servicio que puede esperar si se cumplen las condiciones pronosticadas.
*Recordatorio: Si ve un número rojo (negativo) para la variación de personal, no asuma que necesita hacer cambios en las pausas y almuerzos. Cuando el sistema optimiza las pausas y almuerzos, está eligiendo el mejor ajuste basado en las reglas y restricciones del horario y al hacer cambios puede estar desoptimizando el horario.