Saltar al contenido principal

Recomendaciones de Hardware y Software

  • Actualización
  • Actualización

CommunityWFM proporciona este documento como recomendaciones para las especificaciones de configuración de hardware y software.

Descargar PDF

Acerca de nuestras recomendaciones

Se admiten servidores de bases de datos dedicados y varias topologías de servidores web, lo que puede afectar nuestra recomendación. El equipo de instalación de CommunityWFM, tras examinar el entorno y el uso planificado del sistema, puede aumentar estas recomendaciones.
El rendimiento se ve afectado por una variedad de factores, incluyendo:

  • Número de usuarios concurrentes
  • Número de habilidades y habilidades por agente
  • Complejidad del entorno de programación
  • Infraestructura de red y ancho de banda

No hay dos centros de contacto iguales y ninguna solución única funciona perfectamente para todos. El equipo de CommunityWFM trabajará para asegurar un ajuste correcto.

Recomendación de servidor de CommunityWFM

CommunityWFM proporciona estas especificaciones como una guía. Los requisitos reales de hardware varían considerablemente dependiendo del número de usuarios simultáneos y la complejidad del entorno. El equipo de instalación de CommunityWFM ayudará a definir una topología adecuada. CommunityWFM permite una topología flexible y admite completamente la virtualización. Opciones de configuración adicionales y detalles siguen a la configuración del servidor.

Para hasta 100 Agentes

Configuración de servidor único

  • Procesador único de clase servidor de 4–6 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Para 100–250 Agentes

Configuración de servidor único

  • Procesador único de clase servidor de 8 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Para 250–500 Agentes

Configuración de servidor dual

Servidor de Aplicaciones

  • Procesador único de clase servidor de 8 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Servidor de Base de Datos

  • Procesador único de clase servidor de 8-16 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Para 500–1000 Agentes

Configuración de servidor dual

Servidor de Aplicaciones

  • Procesador de clase servidor de 8–12 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Servidor de Base de Datos

  • Procesador de clase servidor de 16 núcleos o equivalente virtual
  • 64 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Para 1000–2500 Agentes

Configuración de múltiples servidores

2x - Servidor Web

  • Procesador único de clase Xeon de 8 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Servidor de Base de Datos

  • Procesador de clase Xeon de 8 núcleos x2 o equivalente virtual
  • 128 GB de RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 750 GB (SSD o Raid)
  • Conexión de red

Para más de 2500 agentes

Configuración de múltiples servidores

Un (1) servidor web por cada 1000+ agentes

  • Procesador único de clase Xeon de 8 núcleos o equivalente virtual
  • 32 GB de RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 250 GB (o más grande)
  • Conexión de red

Servidor de base de datos MS SQL o equivalente en clúster

  • Procesador de clase Xeon de 8 núcleos x2 o equivalente virtual
  • 128 GB de RAM
  • Disco duro de clase servidor de alto rendimiento de 750 GB (SSD o Raid)
  • Conexión de red

Sistemas operativos y software asociado

  • Windows Server 2019, 2022 con .net Framework 4.7.2 (Enterprise, Standard o Windows Web Server)
  • SQL Server 2019, 2022 (Enterprise, Standard, Data Center, Web Edition. Express para 100 o menos agentes)
  • Google Chrome o Microsoft Edge

Requisitos del cliente de CommunityWFM

  • CommunityWFM recomienda el navegador web Microsoft Edge o Google Chrome para la mejor experiencia de usuario.
  • Firefox y Safari funcionarán con CommunityWFM, sin embargo, esos navegadores se actualizan rápidamente, lo que dificulta el soporte oficial de sus entornos en constante cambio. Muchos usuarios utilizan estos navegadores en producción sin problemas.

Requisitos de configuración del servidor

Su equipo de gestión de proyectos de CommunityWFM le proporcionará orientación específica e información detallada sobre la configuración y configuración del servidor. Sin embargo, hemos delineado algunos requisitos y consideraciones básicas a continuación.

Topología del servidor y virtualización

Community admite completamente el uso de configuraciones de servidores virtuales. Se ha implementado una amplia variedad de soluciones virtuales en entornos de clientes existentes. La arquitectura de CommunityWFM admite un enfoque de múltiples servidores con cualquiera o todos los servidores virtualizados.

Consideraciones del servidor web

CommunityWFM admite múltiples versiones del sistema operativo Windows Server, incluidas Data Center, Enterprise, Standard y Windows Web Server para las versiones 2019, 2022. El servidor web debe ejecutarse como un servidor dedicado para aplicaciones web, pero el alojamiento de SQL Server en el mismo servidor es totalmente compatible en una configuración de servidor único.

CommunityWFM admite una gama de opciones de autenticación, incluidas Active Directory, autenticación directa de aplicaciones, autenticación directa de aplicaciones con autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión único (SSO) basado en SAML.

Los canales de comunicación adicionales, como la aplicación móvil Community Everywhere™, utilizan una API Restful que puede requerir la habilitación de tráfico bidireccional fuera del firewall. CommunityWFM también admite la capacidad de ejecutar API Restful adicionales independientes fuera del firewall para habilitar la mensajería externa si es necesario.

Consideraciones de SQL Server

CommunityWFM admite múltiples versiones de SQL Server, incluidas Data Center, Enterprise, Standard y Web Edition para las versiones 2019, 2022. SQL Server Express es compatible, pero no se recomienda si se espera que la instalación crezca más allá de 100 agentes. CommunityWFM admite la mayoría de las funcionalidades avanzadas de SQL Server, incluidas Always on, Replicación y Clustering. Además, CommunityWFM puede ejecutarse en un SQL Server compartido. CommunityWFM utiliza binarios CLR, por lo que esa funcionalidad debe estar habilitada, incluso en un entorno compartido. No se utiliza SQL Server Reporting Services.

CommunityWFM requiere las siguientes características de SQL Server:

  • CLR habilitado
  • Autenticación SQL
  • Método de intercalación configurado en SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS

Conectividad de la interfaz de CommunityWFM

CommunityWFM admite una amplia gama de interfaces de dispositivos tanto para la recopilación de datos como para la interacción y notificación de agentes. La integración varía de un dispositivo a otro, la información a continuación se proporciona como una descripción general básica de los diversos tipos de conexiones.

Interfaz de recopilación de datos

CommunityWFM admite una amplia variedad de interfaces ACD y de otros dispositivos. La especificación exacta para cada dispositivo varía. Normalmente, la interfaz se integra utilizando una conexión directa a la base de datos del dispositivo. Se ejecutan solicitudes de base de datos personalizadas a intervalos predefinidos para consultar al dispositivo la información requerida.

Existen documentos de especificación de integración que detallan consultas y métodos precisos para la mayoría de las interfaces comunes. El equipo de CommunityWFM puede proporcionar documentación para dispositivos específicos si es necesario.

Componentes opcionales y complementos

Complemento de notificación por SMS

CommunityWFM ofrece mensajería móvil bidireccional estrechamente integrada como una característica para la interacción de agentes fuera de la oficina. El gateway de Twilio se comunica con el servicio Restful integrado de CommunityWFM. Se requiere que los clientes mantengan una cuenta de Twilio para usar la función.

Complemento de notificación por correo electrónico

CommunityWFM ofrece integración de correo electrónico utilizando un servidor Exchange o cualquier servidor de retransmisión SMTP estándar como una interfaz opcional. CommunityWFM gestiona el contenido y la lista de destinatarios; sin embargo, el servidor de retransmisión SMTP debe configurarse como un relé para la aplicación CommunityWFM. Las respuestas a las notificaciones por correo electrónico se proporcionan como enlaces web al servicio Restful integrado de CommunityWFM.

Complemento de notificación Community Everywhere™ (Android e iOS)

CommunityWFM ofrece una aplicación móvil para que los agentes accedan completamente a su portal WFM. La aplicación móvil accede a los datos del agente a través del servicio Restful integrado de CommunityWFM. Se admite mensajería segura (HTTPS) para el cliente móvil. La aplicación móvil está disponible para los sistemas operativos móviles de Apple (iOS) y Android.

Notificaciones push

La aplicación móvil Community Everywhere™ puede utilizar métodos de notificación push para Android e iOS. El servidor debe poder comunicarse vía HTTP/HTTPS con el proveedor de servicios.
Se pueden desplegar instancias adicionales del servicio Restful en un servidor secundario fuera del firewall corporativo del cliente.

Exportación de datos

CommunityWFM admite la exportación automatizada de datos para uso de terceros (como interfaces de nómina) a través de una función llamada Data Targets. Data Targets permite exportaciones programadas de prácticamente cualquier informe en CommunityWFM. Contacte a su gerente de proyectos de CommunityWFM para obtener más información sobre Data Targets.