Instrucciones para integrar MS Teams con CommunityWFM. Hay tres secciones separadas:

Configuración de administración de Teams y

Después de completar la configuración del agente, CommunityWFM será una aplicación en Teams.

Una vez instalado y configurado, el chat de Teams recibirá notificaciones y mensajes (cuando Teams esté seleccionado como canal de notificación). Los agentes también pueden ingresar las consultas—

Quién: Muestra información del agente
Versión: Muestra la versión actual del servidor
Horario: Muestra el horario de esta semana

Configuración de Azure

Descargar el PDF

Nota: Asegúrese de copiar y guardar el MicrosoftAppID y el valor de CommunityBotSecret durante esta configuración. Los necesitará más tarde para completar el proceso de configuración.

Inicie sesión en Azure con una cuenta de nivel administrativo.
Haga clic en Crear un recurso.
Busque Azure Bot.
En el cuadro de Azure Bot, haga clic en Crear y luego haga clic en Azure Bot.
En la página Crear un Azure Bot, ingrese lo siguiente:

a. Identificador del bot: “CommunityBot”
b. Suscripción: elija la suscripción a Azure que desea usar.
c. Grupo de recursos: seleccione un grupo de recursos existente o cree uno nuevo.
d. Residencia de datos: seleccione la ubicación donde se configurará su bot.
e. Precios: seleccione el nivel de precios que desea usar.
f. Tipo de aplicación: seleccione Multi Tenant
g. Tipo de creación: seleccione Crear nuevo ID de aplicación de Microsoft
Cuando termine, haga clic en Revisar + crear.
Una vez creado, navegue a la página buscándola usando el identificador del bot “CommunityBot”.
En la página de resumen de CommunityBot seleccione Canales.
En la sección de Canales Disponibles seleccione Microsoft Teams para agregar el canal a Teams.
En la pantalla Configurar Microsoft Teams, haga clic en Aplicar en la parte inferior de la pantalla.
En la barra de herramientas a la izquierda haga clic en Configuración.
En la página de configuración, ingrese el punto de conexión de mensajería que es la URL de su servidor CommunityWFM. Debería verse algo así: https://customer.communitywfm.com:443/CommunityTeamsAPI/messages

Es importante incluir el puerto y se recomienda encarecidamente usar HTTPS, no HTTP. Cambie el nombre de dominio completamente calificado (FQDN) al FQDN del cliente.
En la página de configuración, copie y guarde el “ID de aplicación de Microsoft” ya que será necesario más adelante en el proceso.
Haga clic en Administrar contraseña junto al ID de aplicación de Microsoft.
En la pantalla “Certificados y Secretos” haga clic en Nuevo secreto de cliente.
Ingrese una descripción: “CommunityBotSecret”, seleccione Personalizado para la expiración, y elija una fecha lo más lejana posible ya que será cuando el secreto expire.
Después de crear el secreto, copie y guarde el “Valor.” Lo necesitarás más adelante en el proceso y solo es visible justo después de la creación.

Configuración de administración de Teams

Descargar el PDF

Para completar este proceso, necesita acceso al archivo manifest.zip descargado durante la configuración del Servidor CommunityWFM_Administrator. Contacte a su gerente de proyecto de CommunityWFM para obtener acceso.

Administrador de Teams: Configuración de CommunityBot

Inicie sesión en Teams como administrador.
En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en los puntos suspensivos … para abrir el menú de Aplicaciones.
Haga clic en Más aplicaciones en la parte inferior.
Seleccione Cargar una aplicación personalizada y luego elija Cargar para mi organización.
Navegue hasta el archivo manifest.zip y luego haz clic en Abrir.
Esto agregará la aplicación CommunityBot a la empresa y permitirá la instalación por parte de los usuarios.

Configuración del agente

Descargar el PDF

Proporcione instrucciones para que los agentes agreguen CommunityBot a su aplicación de Teams.

Agentes: Configuración de CommunityBot en Teams

Inicie sesión y abre Teams.
En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en los puntos suspensivos … para abrir el menú de Aplicaciones.
Haga clic en Más aplicaciones en la parte inferior.
Seleccione Creado para tu organización y debería ver el logo de CommunityWFM TeamsConversationBot. Haga clic en esa aplicación.
Esto abrirá una nueva ventana con detalles sobre la aplicación. Haga clic en Agregar.