La opción de pronóstico provisional solo está disponible en nuestra versión Enterprise (Ultimate) de CommunityWFM.
Revisar la matriz de capacitación cruzada dentro de un pronóstico provisional puede proporcionar información clave sobre la versatilidad y preparación operativa de su fuerza laboral.
Al revisar y alinear la matriz con la demanda pronosticada, los administradores de la fuerza laboral pueden asegurarse de que el sistema refleje con precisión qué actividades pueden realizar los agentes.
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Para asegurarse de que la matriz de capacitación cruzada esté alineada con sus próximos requisitos operativos, seleccione el pronóstico provisional correspondiente, normalmente la versión del pronóstico utilizada para el ciclo de publicación más reciente o próximo.
En el panel de navegación izquierdo, en la sección de Requisitos de personal del pronóstico provisional, seleccione Personalizar información del clúster de pronóstico.
Capacitación cruzada de agentes y actividades y reportes
Se abrirá una nueva pestaña del navegador con la capacitación cruzada de agentes y actividades y los reportes.
Clústeres de capacitación cruzada
Seleccione Revisar los clústeres de capacitación cruzada de agentes.
Este reporte es una representación visual de los conjuntos de habilidades únicas de su grupo de agentes. Mientras más clústeres tenga, menos capacitación cruzada existe entre ellos. Este reporte puede ayudarle a identificar necesidades de capacitación. Por ejemplo: tenemos este subconjunto de agentes que atienden estas 5 actividades, y otro subconjunto de agentes que solo atienden 4 de esas 5 actividades, lo que permite identificar al agente que puede recibir capacitación en la quinta actividad.
Matriz de capacitación cruzada
Después, seleccione Revisar la matriz de capacitación cruzada de agentes.
Esta vista proporciona una visualización detallada de su panorama de personal, permitiéndole verificar que cada miembro del equipo esté asignado a las tareas operativas correctas.
Crédito adicional
Aunque la visualización en pantalla es ideal para revisiones rápidas, al hacer clic en el menú de hamburguesa (☰) en la esquina superior derecha puede exportar cualquiera de las matrices a un archivo .csv o .xlsx (Excel) para un análisis más personalizado y detallado. Exportar los datos le permite aplicar filtros personalizados, crear tablas dinámicas para análisis de brechas de capacitación o compartir el estado de la capacitación cruzada con otros administradores.