L’option de prévision provisoire est offerte uniquement dans la version Enterprise (Ultimate) de CommunityWFM.
Examiner la matrice de polyvalence dans une prévision provisoire peut fournir des informations essentielles sur la polyvalence et la préparation opérationnelle de votre effectif.
En examinant et en alignant la matrice avec la demande prévue, les gestionnaires de l’effectif peuvent s’assurer que le système reflète avec précision les activités que les agents sont autorisés à effectuer.
Accédez à Prévision > Prévisions provisoires
Pour vous assurer que la matrice de polyvalence correspond à vos besoins opérationnels à venir, sélectionnez la prévision provisoire appropriée, généralement la version de la prévision utilisée pour le cycle de publication le plus récent ou à venir.
Dans le panneau de navigation de gauche, dans la section Besoins en dotation de la prévision provisoire , sélectionnez Personnaliser les informations des grappes de prévision.
Polyvalence agent / activité et rapports
Un nouvel onglet du navigateur ouvre la section Polyvalence agent / activité et rapports.
Grappes de polyvalence
Sélectionnez Examiner les grappes de polyvalence des agents.
Ce rapport est une représentation visuelle des compétences uniques de votre grappes d’agents. Plus vous avez de grappes, moins vos agents sont formés de façon croisée. Ce rapport peut vous aider à cibler vos besoins de formation. Par exemple : nous avons cette sous-grappe d’agents qui gèrent ces 5 activités, et un autre sous-grappe qui ne gère que 4 de ces 5 activités, ce qui permet d’identifier l’agent qui pourrait être formé sur la 5e activité.
Matrice de polyvalence
Ensuite, sélectionnez Examiner la matrice de polyvalence des agents.
Cette vue offre une visualisation détaillée de votre dotation, vous permettant de vérifier que chaque membre de l’équipe est associé aux bonnes tâches opérationnelles.
Crédit supplémentaire
Bien que l’affichage à l’écran soit idéal pour des vérifications rapides, en cliquant sur le menu hamburger (☰) dans le coin supérieur droit, vous pouvez exporter l’une ou l’autre des matrices en format .csv ou .xlsx (Excel) pour une analyse plus personnalisée et approfondie. L’exportation des données vous permet d’appliquer des filtres personnalisés, de créer des tableaux croisés dynamiques pour l’analyse des écarts de compétences ou de partager l’état de la polyvalence avec d’autres administrateurs.