Points en bref
- Synchronisation des agents
- Comment trier dans le module de mémos
- Utilisation des liens hypertexte de navigation
- Quelles sont les options pour les intervalles hors téléphone lors de l'optimisation d'un horaire?
- Voir rapidement qui rend compte à qui
- La fermeture d'un calendrier de congés est définitive
- Fermeture de votre centre pour un jour férié
- Qu'est-ce que le modèle d'entreprise?
- Changer le rôle d'un agent en superviseur
- Mise à jour d'une affectation de site
- Replanifier après l'annulation d'un congé : L'horaire reviendra-t-il si j'annule un événement de congé approuvé ?
- Qu'est-ce que le rapport des participants non assignés?
- Conseil rapide du jour : Qu'est-ce que le bouton NL ?
- Comment examiner les grappes et la matrice de polyvalence des agents
- L'astuce du jour : Comment ajouter un ou plusieurs agents à un horaire publié
- Gestion des affectations d’utilisateurs en lot par site, dossier ou activité
- Que faire si des données sur le volume de contacts sont manquantes
- Conseils pour les horaires rotatifs
- Utilisation du Sommaire de l’adhérence aux horaires pour les évaluations de rendement et le coaching
- L'astuce du jour : Que sont les activités virtuelles?
- Mise à jour d'une affectation de site
- Replanifier après l'annulation d'un congé : L'horaire reviendra-t-il si j'annule un événement de congé approuvé ?
- Qu'est-ce que le rapport des participants non assignés?
- Conseil rapide du jour : Qu'est-ce que le bouton NL ?